Teslimat ve İade Şartları
Promoloji Promosyon (“Firma” veya “Promoloji”) olarak, sipariş edilen promosyon ürünlerinin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamaya büyük özen gösteriyoruz. Aşağıda yer alan Teslimat ve İade Şartları, siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler. Bu şartlar; internet sitemiz üzerinden (örneğin, promoloji.com) veya diğer satış kanallarımız aracılığıyla (telefon, e-posta vb.) yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. TESLİMAT ŞARTLARI
1.1. Teslimat Süresi
1.1.1. Stokta Bulunan Ürünler: Stokta bulunan standart promosyon ürünleri genellikle 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
1.1.2. Özel Tasarım/Baskılı Ürünler: Müşteri taleplerine göre özel olarak üretilen, tasarlanan veya baskı uygulanan ürünlerin üretim/tasarım süreleri değişiklik gösterebilir. Sipariş öncesinde veya siparişin ardından tasarım onayı alındıktan sonra net bir üretim-teslimat takvimi belirlenerek müşteriyle paylaşılır.
1.1.3. Mücbir Sebepler: Doğal afet, salgın hastalık, grev, sokağa çıkma yasağı, lojistik sorunları vb. mücbir sebepler söz konusu olduğunda teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda, müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
1.2. Teslimat Yöntemi ve Adresi
1.2.1. Kargo ve Lojistik Firmaları: Promoloji, anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmalarıyla çalışarak ürünleri alıcının belirttiği adrese gönderir. Sipariş esnasında veya hemen sonrasında kargo takip numarası müşteriye iletilebilir.
1.2.2. Adres Bilgileri: Müşteri, sipariş verirken teslimat adresini eksiksiz ve doğru olarak bildirmekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek kargo ücretlerinden Promoloji sorumlu değildir.
1.2.3. Şahsen Teslim Alma: Bazı özel durumlarda veya belirli ürün gruplarında, müşteri ürünü Promoloji deposundan/mağazasından bizzat teslim almayı talep edebilir. Bu durumda randevu veya planlama yapılması gerekebilir.
1.3. Teslimat Ücretleri
1.3.1. Kargo Ücreti: Kargo masrafları sipariş esnasında sepet özeti sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir. Kampanyalar veya belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir; aksi hâlde kargo bedeli müşteriye aittir.
1.3.2. Ek Ücretler: Gümrük, vergi veya özel lojistik gerektiren yurtdışı gönderimlerinde oluşabilecek ek masraflar hakkında müşteri bilgilendirilir ve masraflar müşteri tarafından karşılanır (aksi kararlaştırılmadıkça).
1.4. Ürün Kontrolü
1.4.1. Teslim Anında Kontrol: Müşteri, ürünü teslim alırken paket içeriğini kontrol etmeli ve dışarıdan görülen herhangi bir hasar, eksiklik veya hata tespit ederse kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan iade etmelidir.
1.4.2. Eksik/Hatalı Ürünler: Teslim sonrasında ürünle ilgili herhangi bir sorun veya tutarsızlık fark eden müşteri, en geç 2 (iki) iş günü içinde Promoloji’ye bilgi vermelidir.
2. İADE ve DEĞİŞİM ŞARTLARI
2.1. Cayma Hakkı (Tüketici Hukuku Kapsamındaki Alımlar)
2.1.1. 14 Gün İçinde İade: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici sıfatına sahip olan müşteriler (bireysel kullanım için alım yapanlar), siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.1.2. İstisnalar: Kişiye özel tasarlanmış, üzerine özel baskı uygulanmış, müşteri istekleri doğrultusunda üretilmiş veya niteliği itibariyle iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.1.3. İade Süreci: Cayma hakkı süresi içinde iade talebini ileten müşteri, kargo bedeli ve varsa diğer masraflar hakkındaki bilgiyi Promoloji’den alır. İade onayı verildikten sonra, ürünün orijinal paketi ve faturasının eksiksiz olması gerekir. Ürün Promoloji’ye ulaştıktan sonra yapılacak incelemede, kullanım izleri veya hasar tespit edilirse cayma hakkı geçerli olmayabilir veya ürünün değer kaybı müşteriden tahsil edilebilir.
2.2. Ayıplı Ürün ve Garanti Kapsamı
2.2.1. Ayıp Tespiti: Ürünle ilgili üretim hatası, baskı hatası veya fonksiyon bozukluğu gibi ayıplar tespit edildiğinde, müşteri durumu en kısa sürede Promoloji’ye yazılı veya sözlü olarak bildirmelidir.
2.2.2. Onarım/Değişim/İade: Ayıplı ürünün onarımı, yenisi ile değiştirilmesi veya bedel iadesi konusundaki haklar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
2.2.3. Sorumluluk Süresi: Promoloji, sözleşme veya kanunla belirlenen süreler boyunca (örneğin, teslim tarihinden itibaren 6 ay veya 2 yıl gibi) ayıplı üründen sorumlu olabilir. Özel promosyon ürünleri için farklı garanti prosedürleri geçerli olabilir.
2.3. Diğer İade Koşulları (Ticari Alımlar)
2.3.1. Müşteri ticari veya kurumsal sıfatla alım yapıyorsa, iade ve değişim koşulları Promoloji’nin kurumsal satış sözleşmesi ve mevzuatta yer alan hükümlere göre şekillenir. Bu durumda cayma hakkı geçerli olmayabilir.
2.3.2. İade veya değişim talebi, taraflar arasında karşılıklı mutabakatla çözüme kavuşturulur.
3. İADE PROSEDÜRÜ
3.1. Başvuru Yapılması
Müşteri, iade veya değişim talebini Promoloji müşteri hizmetlerine (telefon, e-posta, web sitesi iletişim formu) bildirmelidir. Talep, müşteri temsilcisi tarafından kayıt altına alınır ve gerekli yönlendirmeler yapılır.
3.2. Ürünün Gönderimi
İade için onay aldıktan sonra, ürün ve varsa ilgili tüm aksesuarlar/orijinal kutu/fatura ile birlikte, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmelidir. Kargo takip numarası müşteri tarafından saklanmalıdır.
3.3. İade İncelemesi
Ürün, Promoloji’ye ulaştıktan sonra iade incelemesine alınır. Eğer ürün, iade kriterlerine uygunsa bedel iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
3.4. Ücret İadesi
İade talebi onaylandığında, müşteri ödemenin iade edileceği hesap veya kart bilgilerini iletmelidir. İade işlemleri, banka süreçleri nedeniyle birkaç iş günü sürebilir. Promoloji, gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz.
4. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM
Promoloji Promosyon müşteri memnuniyetine büyük önem verir. Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- Adres: [Promoloji Promosyon Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]
- E-posta: [E-Posta Adresi]
- Web Sitesi: promoloji.com (veya geçerli alan adı)
5. DEĞİŞİKLİK HAKKI
Promoloji Promosyon, işbu “Teslimat ve İade Şartları”nda mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereksinimler veya müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik düzenlemeler nedeniyle, önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenmiş şartlar, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerin güncel şartları düzenli olarak takip etmesi önerilir.